口罩包裝設(shè)計公司和口罩包裝印刷廠客戶服務(wù)體驗應(yīng)該超越人口統(tǒng)計和偏好，并且完全適合任何客戶的當(dāng)前情況這一理念推動了傳統(tǒng)客戶旅程的極限，并依賴于尖端的數(shù)據(jù)技術(shù)。在全渠道客戶服務(wù)領(lǐng)域，具有實現(xiàn)下一級相關(guān)性的巨大潛力。借助來自一個為所有渠道提供服務(wù)的渠道的原始數(shù)據(jù)，公司可以消除重復(fù)的風(fēng)險（沒有人愿意重復(fù)其姓名，帳號并在每個渠道上發(fā)布三個不同的時間），并利用客戶的實時視圖。渠道之間的優(yōu)雅，無縫過渡是真正個性化的關(guān)鍵。

毫不奇怪，數(shù)據(jù)是這種個性化演變的重要組成部分。但是第二大因素同樣重要- 信任。沒有什么比口罩包裝設(shè)計公司和口罩包裝印刷廠無法用個人信息信任公司來觸發(fā)消費者的挫敗感和放棄品牌的偏見了。58％的消費者表示，他們將轉(zhuǎn)換提供商，以在不損害信任的情況下獲得個性化的體驗。在備受關(guān)注的數(shù)據(jù)泄露事件（例如Equifax等）之后，消費者比以往任何時候都更加關(guān)注如何處理，存儲和保護其數(shù)據(jù)。是的，他們要高度個性化的全方位渠道基于個人數(shù)據(jù)的收集公司的囤經(jīng)驗，但只有當(dāng)他們可以信任他們的數(shù)據(jù)是安全的。

口罩包裝設(shè)計公司和口罩包裝印刷廠不只是速度

自社交媒體，實時聊天，SMS成為達成服務(wù)解決方案的途徑以來，對響應(yīng)能力的期望就越來越高。即時滿足和短時間關(guān)注是常見的挑戰(zhàn)- 微軟的一份報告顯示，有18％的消費者期望他們的問題或投訴會立即得到答復(fù)。一小時內(nèi)占28％；在同一天的某個時間占37％。

但是最近的研究表明，這不僅僅與速度有關(guān)。一個麥肯錫的報告講述了一個公司，決定以響應(yīng)客戶投訴緩慢的服務(wù)，優(yōu)先解決問題的速度的故事。但是，結(jié)果客戶滿意度并沒有提高，該公司的高管意識到存在多種因素。隨著他們的深入研究，他們發(fā)現(xiàn)更長的等待時間對于客戶是可以接受的-只要通過定期和徹底的溝通來進行更新即可。下圖顯示，即使解決方案花費了幾天甚至幾個月的時間，只要客戶了解情況，他們也對結(jié)果感到滿意。


麥肯錫建議客戶服務(wù)口罩包裝設(shè)計公司和口罩包裝印刷廠過程中的期望主要分為三類：1.速度和靈活性。2.可靠性和透明度。3.互動與關(guān)懷。所有類別都很重要，但取決于客戶的具體情況和人口統(tǒng)計，它們可能并不相等。

根據(jù)我們自己的經(jīng)驗，我們能夠闡明我們的一個移動客戶按問題類型細分的平均回答速度和客戶滿意度之間的關(guān)系。有了這些數(shù)據(jù)，我們的客戶可以看到，對于計費問題的客戶滿意度受到答復(fù)速度較慢的影響，而對于具有技術(shù)問題的客戶，CSAT受較長等待時間的影響要小得多。有了這些數(shù)據(jù)，我們就能確定必要的KPI調(diào)整和優(yōu)先級排序策略，從而使CSat總體上得到顯著改善。換句話說，口罩包裝設(shè)計公司和口罩包裝印刷廠這種跨渠道數(shù)據(jù)可以揭示在任何給定時刻應(yīng)優(yōu)先考慮哪些期望。

2020年口罩包裝設(shè)計公司和口罩包裝印刷廠全渠道客戶服務(wù)趨勢

頻道切換，下一級相關(guān)性和響應(yīng)能力都是當(dāng)前有關(guān)全渠道客戶服務(wù)的話題中的關(guān)鍵主題。乍看之下，這口罩包裝設(shè)計公司和口罩包裝印刷廠似乎是簡單的挑戰(zhàn)，但是很明顯，在這些領(lǐng)域中基于假設(shè)和軼事信息進行操作會帶來挫敗和疏遠客戶的風(fēng)險。好消息是，從另一方面講，全渠道銷售都是正確的-著眼于這些關(guān)鍵點-有能力使您的客戶滿意，提高品牌忠誠度并積極影響您的利潤。